Política de Privacidad

Última actualización: 26 de mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos

Inversiones Cenit, en adelante "la Empresa", es una empresa colombiana dedicada a la prestación de servicios de automatización empresarial mediante inteligencia artificial y canales de mensajería como WhatsApp Business.

La Empresa actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios proporcionan al utilizar nuestra plataforma RGA y los servicios asociados.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales de nuestros usuarios y sus clientes:

• Nombre completo del usuario y de los contactos gestionados.
• Número de teléfono para comunicación a través de WhatsApp y otros canales.
• Correo electrónico para notificaciones, soporte y seguimiento comercial.
• Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business y otros canales integrados, necesarios para la operación de los agentes de IA.
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario durante la configuración del servicio, formularios de contacto o interacciones con la plataforma.
• Datos de uso como interacciones con la plataforma, métricas de rendimiento y registros de actividad de los agentes.

3. Para qué usamos tus datos

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atención al cliente: gestionar consultas, solicitudes y reclamos de manera automatizada o asistida.
• Automatización de procesos: permitir que los agentes de IA ejecuten tareas como seguimiento de ventas, gestión de cartera y coordinación de entregas.
• Agendamiento: programar citas, reuniones y recordatorios para usuarios y sus clientes.
• Seguimiento comercial: realizar seguimiento de prospectos, conversiones y oportunidades de venta.
• Soporte técnico: resolver incidencias, brindar asistencia y mejorar la experiencia del usuario.
• Mejora del servicio: analizar métricas y patrones de uso para optimizar el rendimiento de los agentes y la plataforma.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones normativas y regulatorias aplicables en Colombia.

4. Con quién compartimos tus datos

Inversiones Cenit no vende ni comercializa datos personales. Solo compartimos información con los siguientes terceros cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): para el envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de alojamiento en la nube (Supabase, Render), procesamiento de inteligencia artificial (OpenAI) y otros proveedores esenciales para el funcionamiento de la plataforma.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud de autoridades legítimas.

Todos los proveedores terceros con los que compartimos datos están obligados contractualmente a proteger la información personal y a utilizarla únicamente para los fines establecidos.

5. Derechos del usuario

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013), todo usuario tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos personales tenemos almacenados y cómo los utilizamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley o cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
• Derecho de revocación: revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
• Derecho a presentar reclamaciones: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de contacto de esta política.

6. Seguridad de los datos

Inversiones Cenit implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Utilizamos encriptación en tránsito y en reposo, controles de acceso restringido y monitoreo continuo de nuestros sistemas.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales mientras dure la relación contractual y durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales. Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

8. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: